一、舆情概述

（一）事件概述

 5月5日，瑜伽裤品牌lululemon关联公司露露乐蒙贸易（上海）有限公司因违反《产品质量法》第五十条（在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品），被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元，没收违法所得2.343万元。

 当天下午，话题“lululemon致歉”登上微博热搜，其官方微博发文称，lululemon对于Navigation男士羽绒马甲充绒量与国家标准不符的情况深感歉意，公司第一时间下架了相关批次产品。此外，我们还在内部展开了详细核查，并积极进行了整改。

（二）研究背景

 瑜伽服装品牌lululemon1998年成立于加拿大温哥华，以女式瑜伽裤起家，目标人群为30岁的成功女性。至今，业务线已经拓展至运动内衣、T恤、夹克、帽子、围巾、瑜伽垫等多个品类。2022年北京冬奥会，该品牌凭借加拿大代表团的红色羽绒服出圈。

 根据2021年第三季度财报，lululemon在中国线上和实体门店的销售，过去两年间实现了70%的复合增长率，显著超越国际市场的整体增速。而在其最新五年增长计划中，在稳固核心市场北美、加拿大的同时，将中国大陆在内的亚太地区和欧洲市场作为实现国际目标的关键，中国大陆市场预计在2026财年成为其全球第二大市场。

 在lululemon布局中国市场的同时，质量监管却没能跟上其发展的步伐，该品牌质量问题早就频繁出现。

 2021年10月1日， 露露乐蒙贸易（上海）有限公司在北京的9家店铺销售标价1380元每件的Navigation男士羽绒马甲（共59件）。截至同年11月3日，共售出51件，货值金额8.14万元，其中销售额6.72万元，获利2.34万元。已售出的产品，露露乐蒙贸易未能追回。

 2019年8月，露露乐蒙贸易（上海）有限公司就曾因“以不合格产品冒充合格产品”，被上海市静安区市场监管局罚款8.19万元，并没收违法所得0.296万元。 2018年1月11日，lululemon一款女士针织运动服装因“不合格产品冒充合格产品”，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款5.1万元，并没收违法所得5.65万元。而在“黑猫投诉”上，lululemon相关的24条投诉中，8条投诉关于质量问题，16条投诉则表明lululemon天猫旗舰店、官方网站未能解决退换货等问题。

二、媒体监测

（一）媒体来源统计

 从整体舆情渠道分布来看，主要集中在新闻渠道，占比97.09%，数据达2100篇，为传播渠道主要阵地。

（二）情感占比分析

 根据蓝太平洋舆情监测，正面情感占比15.72%，相关文章共计340篇。负面情感占比84.28%，相关文章共计1823篇，认为lululemon以次充好的行为损害了消费者的权益，实际质量与较高的售价不匹配，惩罚力度不够等。

（三）事件热度趋势

 通过蓝太平洋对各渠道的舆情监测，事件热度在5月6日达到高峰，之后则呈下降趋势。

（四）话题趋势

 微博热门话题“lululemon因以次充好被罚”阅读次数达1.2亿次。监测此话题热度发现，5月5日当天，阅读、讨论及原创人数都达到最高峰，之后则呈下降趋势。

三、舆论场反馈

（一）媒体观点

 人民网评论，惩罚不是目的。预防此类事件再次发生，确实企业需要主动担责。产品把关是企业自查的关键，也是产品流向市场接受市场检验前的最后一步。如果企业自查环节放水，就会留下质量隐患。对品牌的铁粉而言，一件不合格的产品就有可能影响其对该品牌的忠诚度，倒逼其转向竞争对手的产品。互联网是有记忆的，任何一句质疑该产品质量的声音，都有可能被记录并被网友转发，从而给企业形象带来负面影响。

 法制日报评论，品牌再响亮、规模再庞大，都大不过国家法律法规，大不过消费者的合法权益。任何企业和品牌想要真正走得长远，都必须恪守守法经营、诚信经营、合规经营的底线，对市场和品质保持敬畏之心，尽到尊重消费者权利、保障消费者权益的义务。否则，类似以次充好、糊弄消费者的“小聪明”，终将“自毁长城”，在激烈的市场竞争中被抛弃！

（二）专家观点

 纺织服装行业分析师沈诚表示，lululemon以中产生活标配的品牌形象进入中国市场，在产品质量方面出现问题，会打击大部分国内消费者的对其的信心。如果lululemon不能以消费者可以接受的方式处理此事件，短时间国内消费者会以另种眼光相待，也不会再为高价次品买单。

 北京国际商贸中心研究基地专家赖阳认为，lululemon出现产品质量问题的原因在于不同国家对于产品制定的标准有差别。许多国际品牌包括一线奢侈品在中国都屡次出现因产品质量问题被罚的情况。当国际品牌进入中国后，应当对相应产品的中国标准进行更深入的研究，针对性自检其产品类别及某项标准是否符合中国市场的要求，确保推出符合中国质量标准的产品。品牌在高速发展的同时应更加关注产品质量的把控。对于超出其成熟领域的新扩张产品线，需提高对代工厂及产品研发等方面的门槛。

 盘古智库高级研究员江瀚表示，lululemon在中国的快速发展与我国健身文化的崛起密不可分。这种背景下，品牌如果频频出事，对其在中国市场的形象以及竞争都非常不利。“对海外品牌来说，在中国市场存在品牌授权代工生产的问题，而如何管控自己的供应链是需要解决的重点。”

 鞋服行业独立分析师程伟雄认为，本次靠“以次充好”谋利或不是lululemon的本意，但上述问题产品也说明其在男装赛道上有些急功近利。lululemon几乎成了“女性瑜伽”代名词，可想而知在中国的营销是非常成功的，但也同时面临被瓜分市场的风险，瑜伽市场不仅有耐克、阿迪达斯等海外品牌介入，还有暴走的萝莉、粒子狂热等国产品牌追赶。

四、舆情评论

 lululemon作为专业的运动品牌，无论是定价还是目标人群的设定，都意味着应对其商品有着更高的要求。而在品牌扩张阶段，一旦急功近利，就很可能与初衷背道而驰。显然lululemon在发展的过程中，没有把产品质量监管重视起来。于品牌方而言，产品质量问题一直是舆论危机的主要来源。如何让消费者更放心，建立起良好的品牌忠诚度，是品牌和公关的一大考验。如果lululemon只是致歉，而没有实质行动进行调整，势必会失去消费者的信赖和喜爱。